Das deutsche Institut für Service Qualität hat 11 europäische Fluggesellschaften überprüft. Der klare Sieger: Air Berlin.

#3 Drittbeste Low-Cost Airline in Europa: Tuifly

Tuifly überzeugte bei den Testern mit freundlicher Telefonberatung und günstigen Konditionen bei Spontanbuchungen, landete jedoch im Bereich Service mit 64,8 von 100 zu erreichenden Punkten nur auf dem 8. Platz.

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#2 Auf Platz 2 landet: Lufthansa

Die Lufthansa kam aufgrund der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen, dem weit verzweigten Streckennetz und ihrer informativen Webseite, in beiden Bereichen auf den 2. Platz.

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#1 Die Beste europäische Airline: AirBerlin

Air Berlin kam sowohl im Bereich Service als auch bei den Konditionen auf den ersten Platz, denn vor allem auf innerdeutschen Flügen, hat Air Berlin die besten Konditionen und das beste Service und ist somit der verdiente Sieger.

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Insgesamt ein positives Testergebnis

Laut Studie läuft die Internet Buchung mittlerweile problemlos, jedoch werden Zusatzkosten oft nicht angegeben (Bei fast jeder fünften Fluglinie entstehen Zusatzkosten für Gepäck!), am Telefon wurde gut beraten nur mussten die Tester bei manchen Fluggesellschaften eine Minute und länger warten bis sie zu einem Gesprächspartner durchgestellt wurden.

Wir wir ja wissen, Preise vergleichen lohnt sich, denn bei gleichen Konditionen und der gleichen Flugroute kann der Preis um bis zu 90 % variieren.

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