Heute hat Daniel Amersdorffer (link), ein Autor des Tourismuszukunft Blogs in seinem Artikel dazu aufgerufen im Rahmen eines Crowdsourcing-Projekts, die Anforderungen an einen objektiven und für alle transparenten Test für Meta-Flugsuchmaschinen zu definieren.

Kriterien von Daniel Amersdorffer aus seinem Artikel

• welche Kriterien ein solcher Test umfassen muss… Vorschlag bisher: Ergebnisqualität… (Design), Schnelligkeit, (Usability), Seriosität/ Sicherheit/ Zahlungssicherheit, Service / Customer Care, … ??
• Wie sollen die einzelnen Kriterien gewichtet werden
• welche FSM getestet werden müssen
• wie der Test durchgeführt werden kann, um Repräsentativität zu gewährleisten
• wer den Test unterstützen könnte
• wie die Ergebnisse veröffentlicht und möglichst nutzenstiftend verwendet werden können (unter CC Lizenz)

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Unser Standpunkt

Wir halten es für sehr wichtig einen objektiven Test für Meta-Flugsuchmaschinen (mit) zu entwickeln, so dass sich potenzielle Kunden auf diesem stark umkämpften Markt orientieren können und sich nicht in der großen Auswahl der Anbieter verlieren. Weites soll es auch für jede Suchmaschine selbst einen Anreiz darstellen sich laufend zu verbessern und den Kunden die besten Ergebnisse zu liefern.

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Unsere Ideen

• Es sollte die “Schärfe” der Ergebnisse geprüft werden. Wenn man z.B. bei manchen Anbietern nach Düsseldorf (und nur Düsseldorf) sucht, dann sollen bei der Auswertung Ergebnisse für Weeze (Stadt in der Nähe von DUS) NICHT bewertet werden, denn dafür gibt es ja eine Umkreissuche, wo man das dezidiert will.
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• Das selbe gilt auch für Suchen, wo von Haus aus Ergebnisse für naheliegende Tage (nicht das genaue Suchdatum) ausgegeben werden.
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• Bei der Auswertung sollten auch die Details des günstigsten Fluges ausgegeben werden, um oben genannten Punkt auch nachvollziehen zu können.
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• Ein wichtiger Faktor darüber hinaus ist, dass man Ergebnisse nach der Suche auch einschränken kann (Filter). Bei Suchen mit > 200 Ergebnissen zu ähnlichen Preisen ist das sehr hilfreich um den passenden Flug zu finden
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• Kriterien wie Design sollten eher vorsichtig behandelt werden, speziell wenn nur wenig Leute den Test machen, da sich das nur schwer objektiv beurteilen lässt, denn jeder hat andere Vorlieben. Wenn das Sample der User allerdings groß ist (was empfehlenswert wäre), kann man das dann  eher in die Bewertung einfließen lassen.
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• Der Bereich Usability ist von hoher Bedeutung. Darunter verstehen wir eine einfache, schlanke Suchmaske und die Möglichkeit die Ergebnisse nach verschiedensten Kriterien zu filtern. Dies erleichtert dem User unter möglicherweise vielen Ergebnissen das beste für sich zu finden.
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• Service und Customer Care sind auch ein wichtiger Punkt, dem man allerdings wieder nur subjektiv überprüfen kann, denn nicht jeder ist mit einer Auskunft gleich zufrieden. Ein heißes Thema, das man unbedingt mit erwähnen muss. Denn da trennt sich oft Spreu vom Weizen.
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• Als letztes noch einige Details. Vor allem bei Stopover-Flügen macht sich das bemerkbar. Bei manchen FSM bekommt man auf der Ergebnisseite nur Start und Stop des Trips geliefert, nicht aber wann, wo & wie lange Zwischenstopps eingelegt werden, welche Anbieter die Flüge durchführen usw. Je mehr Informationen man bei der FSM bekommt, desto mehr Zeit spart man sich. Diese Dinge erst auf den Buchungsseiten zu erfahren und auszusortieren kann unter Umständen sehr mühsam sein.
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• Lars Jankowfsky von Swoodoo hat den Vorschlag gemacht dass man den Buchungsprozess bis zum Ende durchgehen sollte. Erst dann kann man eine wirkliche Aussage treffen ob die Angebote seriös und richtig sind. Dies unterstützen wir natürlich.
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• Es ist außerdem zu unterstützen, dass man die Suchen bei allen Anbietern zeitgleich absetzt, denn es kann durchaus vorkommen, dass man dadurch erhebliche Preisunterschiede entdecken kann. Bei unseriösen Angeboten kann man zB versuchen mit der FSM in Kontakt zu treten und (gekoppelt mit Customer Care) zu evaluieren wie der jeweilige Anbieter auf eine solche Beschwerde reagiert.

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Es würde uns freuen wenn es in Zukunft einen wirklich unabhängigen Test für Metaflugsuchmaschinen gibt um wirklich objektive Testergebnisse zu erhalten.